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Título
Text copied to clipboard!Representante de Suporte ao Paciente
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Suporte ao Paciente dedicado e empático para integrar nossa equipe de atendimento em saúde. O profissional será responsável por fornecer suporte direto aos pacientes, esclarecendo dúvidas, auxiliando no agendamento de consultas, orientando sobre procedimentos médicos e garantindo uma experiência positiva durante todo o processo de atendimento. O Representante de Suporte ao Paciente atua como elo entre pacientes, familiares e a equipe médica, promovendo a comunicação eficiente e o acolhimento necessário em momentos de vulnerabilidade. Suas funções incluem o acompanhamento do paciente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas de forma humanizada e eficiente. É fundamental que o profissional tenha habilidades de comunicação, empatia, organização e capacidade de lidar com situações delicadas. Além disso, espera-se que o Representante de Suporte ao Paciente mantenha registros precisos das interações, respeite a confidencialidade das informações e esteja sempre atualizado sobre os procedimentos e políticas da instituição de saúde. O ambiente de trabalho pode variar entre hospitais, clínicas, laboratórios ou centrais de atendimento remoto, exigindo flexibilidade e adaptabilidade. O candidato ideal deve demonstrar proatividade, resiliência e compromisso com a excelência no atendimento ao paciente. Se você busca uma carreira significativa, ajudando pessoas em momentos importantes de suas vidas, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender pacientes presencialmente, por telefone ou canais digitais
- Auxiliar no agendamento e confirmação de consultas e exames
- Orientar pacientes sobre procedimentos, preparos e documentação necessária
- Registrar informações e interações no sistema da instituição
- Intermediar a comunicação entre pacientes, familiares e equipe médica
- Oferecer suporte emocional e informações claras aos pacientes
- Resolver dúvidas e encaminhar demandas para os setores responsáveis
- Garantir a satisfação e o bem-estar dos pacientes durante o atendimento
- Respeitar a confidencialidade e a privacidade das informações
- Colaborar com a equipe para melhoria contínua dos processos de atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior em áreas da saúde é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte ao paciente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Empatia, paciência e postura acolhedora
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos, se necessário
- Facilidade para lidar com situações delicadas e sob pressão
- Comprometimento com a ética e a confidencialidade
- Proatividade e espírito de equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao paciente?
- Como lida com situações de pressão ou pacientes em estado emocional delicado?
- Está disponível para trabalhar em diferentes turnos?
- Quais ferramentas ou sistemas de atendimento você já utilizou?
- Como garante a confidencialidade das informações dos pacientes?
- Por que deseja trabalhar como Representante de Suporte ao Paciente?
- Como você lida com reclamações ou feedbacks negativos?
- Tem experiência em ambientes hospitalares ou clínicos?
- Como prioriza múltiplas demandas simultâneas?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos contínuos?
